Política de reembolso

En Mery’s Waxs, nos esforzamos por ofrecerte productos artesanales únicos y de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, por lo que hemos desarrollado estas políticas para garantizar un proceso transparente y justo en caso de devoluciones o reembolsos.

 

Casos en los que aplican las devoluciones

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes escenarios:

  • Producto dañado en el transporte: Si el artículo llega con daños significativos que afectan su funcionalidad o integridad.
  • Error en el pedido: Si te enviamos un producto distinto al solicitado.

Exclusiones: Las imperfecciones menores propias del proceso artesanal, como variaciones en la textura o el acabado, no se consideran defectos y no califican para devolución.

 

Condiciones para iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:

  1. Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del producto (siempre que no sea personalizado)
  2. Estado del producto: El artículo debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

 

Pasos para realizar una solicitud de devolución

  1. Comunícate con nosotros:
    • Número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación).
    • Descripción detallada del problema.
    • Al menos dos fotografías claras del producto que evidencien el daño o inconveniente.
    • Envía un correo a meryswaxs@gmail.com con los siguientes datos:
  2. Revisión de tu caso:
    • Evaluaremos la información proporcionada y te daremos una respuesta dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu solicitud.
    • En caso de aprobar la devolución, te enviaremos instrucciones específicas sobre cómo proceder.

 

Costos de devolución

  • En caso de error o producto dañado:
    Mery’s Waxs cubrirá los costos del envío de devolución y, si corresponde, del reemplazo del producto.
  • Devoluciones por decisión del cliente:
    Si deseas devolver un producto sin que exista un defecto funcional o error, serás responsable de los costos de envío asociados. Siempre y cuando el producto y la situación de devolución sean aptos para ello.

Para mayor claridad, te explicamos casos concretos:

  • Pedido equivocado: Se podrán dar dos opciones:
    1. Nos devolveras el pedido equivocado (nosotros te emitiremos una etiqueta de envio para su devolución, todo corre de nuestra cuenta) y te enviaremos el pedido correcto.
    2. Si optas por el reembolso, se reembolsará el importe total del producto (excepto los gastos del primer envío).
  • Wax melts rotos: Si bien pueden llegar con pequeños daños debido al transporte, esto no afecta su funcionalidad. Si decides devolverlos, los costes de devolución correrán por tu cuenta. Se reembolsará únicamente el importe del producto, excluyendo los gastos del envío.
  • Quemadores de cerámica rotos: Se podrán dar dos situaciones:
      • Si la rotura afecta a la funcionalidad de este, se reembolsará el importe total del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales. No será necesario devolver el producto dañado.
      • En el caso de que la rotura del quemador no afecte a la funcionalidad del mismo te daremos la opción de quedártelo y te reembolsaremos el 30% del valor del quemador.

 

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y confirmada su elegibilidad, procederemos a realizar el reembolso:

  • Método de reembolso: Se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
  • Tiempo de procesamiento: El reembolso puede tomar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
  • Exclusiones: Los gastos de envío originales no son reembolsables.

 

Productos no elegibles para devolución

Algunos productos no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia:

  • Artículos usados o dañados por el cliente.
  • Productos con defectos estéticos menores derivados del trabajo artesanal, que no afecten la funcionalidad.

 

Pedido que vuelve a nuestro taller tras intentos de entrega fallidos.

Si pasado el plazo de recogida, si se produjeron intentos de entrega y no fue entregado, o si la dirección que se nos proporcionó fue incorrecta y el pedido se devolviera a nuestro taller, no se produciría un reembolso, y sí un nuevo intento de envío. Será el cliente quien tenga que hacerse cargo del importe de dicho envío. El nuevo pedido quedará a la espera de abonarse el importe por parte del cliente. Una vez se abone, se pondrá en tránsito

 

Atención al cliente

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud, contáctanos exclusivamente a través de nuestro correo electrónico: meryswaxs@gmail.com

Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarlas periódicamente. Gracias por confiar en Mery’s Waxs y por apoyar el arte artesanal.